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服務承諾

  質量保證

針對本項目,我方將嚴格按照ISO90012008版)的要求,制定項目質量控制標準,保證在項目執行的各個階段均得到有效的控制,所有質量控制過程均有質量記錄。

我方將嚴格按照如下質量體系標準制訂質量控制計劃,明確各個階段的檢查驗收和測試方法,確保向業主提供的設備及服務滿足合同及ISO 9001質量管理體系的要求。

此外,對需要滿足相應行業標準的部分,我方在質量控制時將遵照相應標準進行質量審核。

  質量保證期

河北國能信息技術有限公司,在本項目中提供的合同貨物的質量保證期為從合同貨物到貨驗收之日起36個月。在此期間,我方將免費負責處理與系統質量相關的一切問題,并提供全面的售后及技術支持服務。我方保證履行合同承諾的一切責任,對期間所涉及的系統/設備技術性能、進度保證和質量保證等方面出現的問題,經認定是我方的責任造成,我方無償負責處理。在貨物質量保證期內,由于我方責任需要修理、更換有缺陷的設備或部件導致貨物停運或貨物存在缺陷影響正常運行時,貨物的質量保證期自我方消除該缺陷后重新計算,由此產生的所有損失由我方承擔。如在質量保證期內發現設備或部件出現缺陷但不影響貨物的正常運行,經維修或更換后的設備或部件的質量保證期重新計算。在貨物質量保證期終止之前,應答人對所提供貨物實行“三包”服務。

  質量保證期內三包服務

在設備的質量保證期內,我方承諾對提供的設備實行“包修、包換、包退”的“三包”制度,提供從生產、運輸、督導安裝直至聯調開通等一系列服務。

我方承諾以下事項:

對自己提供的貨物實行“包修、包換、包退”的“三包”服務:

u  包修:指質保期內及質保期后,有任何損壞我方將提供維修服務,我方在項目通過驗收后提供2年技術維保服務,維保期期間享受7×24小時現場響應等級服務

u  包換:我公司承諾提供貨物的正常質量保證期從合同貨物到貨驗收之日起36個月,對質保期內所有非人為原因引起的故障,我公司將無償更換性能指標不低于原規格型號的新部件;

u  包退:在設備交貨時,若不能滿足本項目招標文件要求的設備包退,并及時提交滿足本項目招標文件要求的設備。

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